POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie Produktu lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta, weszła w posiadanie Produktu.

Poprzez konsumenta rozumie się również osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego pocztą tradycyjną lub drogą elektroniczną.

Oświadczenie można przesłać na adres:

ARGROUP Anna Filo-Zagraba
Zimnodół 25
32-300 Olkusz
Polska

lub drogą elektroniczną na adres:

biuro@ekostroiki.pl

Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Sklepie internetowym. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Klient przesłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

2. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umowy:

a) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

b) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

c) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

W przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta, personalizowanych lub przygotowanych według szczegółowych wytycznych Klienta, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać.

3. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie internetowym.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Klienta o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Klient użył w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Klient nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Zwrot Produktu

Produkt należy odesłać na adres:

ARGROUP Anna Filo-Zagraba
Zimnodół 25
32-300 Olkusz
Polska

Produkt należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

Termin jest zachowany, jeżeli Produkt zostanie odesłany przed upływem 14 dni.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.

Zwracany Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, szczególnie w przypadku stroików, kompozycji nagrobnych, bukietów do wazonu i innych dekoracji florystycznych. Produkt powinien zostać odesłany w stanie niepogorszonym, z uwzględnieniem normalnego korzystania koniecznego do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

5. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową

Sprzedawca odpowiada względem Klienta będącego konsumentem za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

Zgłoszenie reklamacyjne można przesłać:

drogą elektroniczną na adres:

biuro@ekostroiki.pl

lub pisemnie na adres:

ARGROUP Anna Filo-Zagraba
Zimnodół 25
32-300 Olkusz
Polska

W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podać:

a) imię i nazwisko Klienta;
b) numer zamówienia;
c) datę zakupu;
d) opis zauważonej niezgodności lub wady;
e) zdjęcia Produktu, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji;
f) preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji;
g) dane kontaktowe Klienta.

Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany.

Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.

Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli:

a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową;
b) Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową;
c) brak zgodności Produktu z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z umową;
d) brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany;
e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.

Sprzedawca zwraca Klientowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny.

W razie odstąpienia od umowy w ramach reklamacji Klient niezwłocznie zwraca Produkt Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca zwraca Klientowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.

Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Jeżeli jest to niezbędne dla oceny reklamacji, Produkt należy dostarczyć na adres:

ARGROUP Anna Filo-Zagraba
Zimnodół 25
32-300 Olkusz
Polska

Sprzedawca odpowiada na zgłoszenie reklamacyjne w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

6. Rękojmia za wady Produktu

W przypadku umów sprzedaży zawartych przed dniem 1 stycznia 2023 r. zastosowanie mają przepisy dotyczące rękojmi za wady Produktu, zgodnie z Kodeksem cywilnym.

Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

W przypadku sprzedaży Produktu na rzecz Klienta niebędącego konsumentem odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 Kodeksu cywilnego.

Zgłoszenie dotyczące rękojmi można przesłać drogą elektroniczną na adres:

biuro@ekostroiki.pl

lub pisemnie na adres:

ARGROUP Anna Filo-Zagraba
Zimnodół 25
32-300 Olkusz
Polska

Sprzedawca odpowiada na zgłoszenie Klienta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania.

7. Dane Sprzedawcy

Ekostroiki.pl

Sprzedawca:
ARGROUP Anna Filo-Zagraba
Zimnodół 25
32-300 Olkusz
Polska

NIP: 637 197 01 50

E-mail: biuro@ekostroiki.pl
Telefon: +48 694 760 702

Numer rachunku bankowego:
Santander Bank Polska S.A.
90 1090 1665 0000 0001 4949 6546

8. Formularze do pobrania

Druk odstąpienia od umowy:

pobierz

Druk zgłoszenia reklamacji:

pobierz